Saiba como contestar compras não reconhecidas
O que são e como acontecem compras não reconhecidas
As compras não reconhecidas ocorrem quando uma transação aparece no extrato do cartão e o titular não se recorda de ter realizado aquela operação. Em muitos casos isso se deve a fraude por uso indevido dos dados, erros no processamento do pagamento ou simplesmente confusão em relação ao nome exibido na fatura. Por exemplo, um estabelecimento pode constar como uma razão social diferente daquela que o consumidor conhece e isso gera incertezas.
Compreender a dinâmica dessas transações é o primeiro passo para proteger-se e agir com rapidez. É fundamental conhecer os principais motivos que levam a esse tipo de ocorrência para adotar medidas preventivas e efetuar a contestação de forma correta.
Primeiros passos imediatos
Ao identificar uma compra não reconhecida, bloqueie imediatamente o cartão para evitar novas transações. Essa ação é essencial para impedir que terceiros continuem utilizando seus dados de forma indevida. Em seguida, analise todo o extrato e o histórico de movimentações para verificar se há outras operações suspeitas.
Algumas transações temporárias podem aparecer como compras não reconhecidas por causa de verificações realizadas por aplicativos de serviços. Geralmente se tratam de valores pequenos que são estornados automaticamente após alguns dias. Antes de contestar, confirme se não se trata de uma dessas operações.
Também vale a pena verificar se o nome do estabelecimento na fatura não é apenas diferente da marca comercial conhecida. Em caso de dúvidas, entre em contato diretamente com o estabelecimento para obter esclarecimentos antes de abrir a contestação.
Prazo para contestação em diferentes bancos
Cada instituição financeira estabelece um prazo específico para receber solicitações de contestação de compras não reconhecidas. É importante conhecer esses prazos para não perder o direito de questionar operações indevidas. A seguir, uma tabela comparativa com os prazos dos bancos mais conhecidos.
Recomendamos sempre verificar no regulamento do seu banco ou no internet banking qual o período exato disponível para contestação e quantas operações você pode contestar por vez.
Passo a passo para contestar no aplicativo
- Faça login no app ou internet banking do seu banco
- Acesse a área de cartão de crédito ou débito
- Localize a fatura ou extrato com a transação suspeita
- Selecione a compra não reconhecida
- Clique em contestar compra ou reportar problema
- Escolha o motivo da contestação
- Descreva o ocorrido com detalhes
- Confirme o endereço para envio de novo cartão, se necessário
Seguindo esses passos, você formaliza o pedido de contestação junto à instituição financeira. Guarde os protocolos gerados durante o processo para futuras consultas.
Atendimento pela central telefônica
Se não for possível efetuar a contestação pelo aplicativo, entre em contato com a central de atendimento do seu banco. Tenha em mãos os dados da compra suspeita, como data, valor e estabelecimento, além dos seus dados pessoais. Se o atendente solicitar, apresente um boletim de ocorrência.
Durante a ligação, anote todos os números de protocolo e o nome do atendente. Essas informações são importantes para comprovar o andamento do processo caso seja necessário recorrer ou reclamar posteriormente.
Documentação exigida
- Dados da compra suspeita com todas as informações disponíveis
- Boletim de ocorrência, quando solicitado pela instituição
- Anotação de protocolos de atendimento e comunicações
Normalmente, não se exige documentação complexa em casos de valores pequenos. Em situações de fraudes de maior valor, o banco costuma pedir o boletim de ocorrência para confirmar a veracidade do relato.
O que esperar após a contestação
Após registrar a contestação, a equipe do banco inicia uma análise detalhada dos dados fornecidos. É possível que solicitem documentos adicionais ou esclarecimentos complementares. Em alguns casos, o cartão original é bloqueado e um novo plástico é emitido por segurança das transações financeiras.
Caso a contestação seja aceita, o valor é estornado em até algumas faturas, de acordo com o ciclo de fechamento do cartão. O cliente tem o direito ao estorno do valor em operações comprovadamente indevidas.
Direitos do consumidor e legislação
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o banco tem a responsabilidade da administradora de cartão de investigar e responder às contestações em prazo razoável. Se for constatada fraude ou erro, o valor deve ser restituído ao cliente, sem cobrança de encargos.
Ao contestar uma compra não reconhecida, você está exercendo seus direitos básicos como consumidor e contribuindo para um mercado mais seguro e transparente.
Dicas para evitar compras não reconhecidas
- Mantenha o aplicativo do banco sempre atualizado
- Configure notificações de compras em tempo real no celular
- Não compartilhe dados do cartão com terceiros
- Desconfie de ligações e mensagens suspeitas
- Contrate seguros específicos para cartão de crédito
Adotar práticas simples de segurança ajuda a reduzir significativamente o risco de fraudes e garante maior tranquilidade no uso diário do cartão.
Números e contexto das fraudes no Brasil
O Brasil está entre os países da América Latina com maior índice de fraudes em cartão, especialmente em compras não presenciais. Estima-se que milhões de transações sejam contestadas anualmente no país, de acordo com dados de associações do setor.
Essas estatísticas reforçam a importância de estar sempre atento às movimentações do seu cartão, bem como a necessidade de processos claros e eficientes por parte das instituições financeiras.
Em um mundo cada vez mais digital, a segurança das operações financeiras depende tanto de tecnologias avançadas quanto da conscientização do consumidor. Conheça seus direitos, siga as melhores práticas e tenha sempre em mãos as informações necessárias para contestar qualquer compra não reconhecida. Assim, você protege seu patrimônio e contribui para fortalecer as defesas contra fraudes no mercado.
